我很了解新手销售怎么和客户交流这个话题，并且可以为您提供一系列的信息和建议。请告诉我您需要了解什么。

1.做销售初次和客户沟通

2.销售该如何跟客人交流

3.怎样跟初次见面的客户交流

4.做销售和客户沟通的8个小技巧

5.业务员与客户的沟通技巧有哪些

6.做销售怎样更好的和客户交流

做销售初次和客户沟通

       　做销售初次和客户沟通，第一次的见面给人留下的印象往往决定了之后对方对你总体印象的百分之三十，很多人刚接触销售，也是第一次出去跑业务，那么，以下分享做销售初次和客户沟通

1、谈话流程。

       　初次见面，需要把握好谈话的流程和节奏。销售，应该是一次愉悦的聊天，它也是一门技术，是一种基于客户心理、客户购买决策流程采取的行动组合。销售，有其内在的规律，而且是可以学习的。研究发现：成功的销售往往是相似的!

2、建立关系。

       　初次见面，应注意营造良好的第一印象(与客户建立关系)。没有关系，就没有销售，国际著名版权课程“行动销售”认为：要签5万美元的订单，必先建立价值5万美元的关系。何谓关系?关系的核心是信任和兴趣!销售人员应该在每次拜访中都注意去跟客户建立、升华彼此间的关系

       　毕竟，谁也不愿意跟不熟的人、看起来不舒服的人、不守时不守信的人、不专业的人、不值得信赖的人、不感兴趣的人来谈生意!!!建立关系的方法是运用一些人际技能，如：态度积极(微笑/阳光/幽默);真诚赞美;以客户为中心;称呼得体;表现出兴趣或谈论彼此都感兴趣的话题;倾听……

3、注意提问。

       　特别需要提醒的是，如果是复杂销售(如B2B性质)，初次见面的重点应该是建立关系并做深入提问(倾听客户)，通过提问了解客户的“需求、预算、时间表、接触过的供应商(竞争对手)、决策相关人及决策流程”等信息……千万不能像非专业销售人员那样——初次见面就大谈特谈公司和产品(而根本不关心客户)。

       　初次见面，要把70%的时间和精力花在与客户建立关系及提问环节(尤其要通过提问去关心客户的需求)，至于展示，只需一带而过(在以后的展示性拜访中可以详细谈论自己的公司、产品/方案)。

销售寻找客户的方法

       　找客户群的常用方法：展会名录、商会名录、协会名录、报纸杂志、户外广告牌、行业网站、行业论坛、搜索引擎、传单、客户介绍、朋友介绍等等。

       　1、你去查查公司合同，看看你们产品销售排名前三的都是哪几个行业。然后你首先在这三个行业开拓客户。

       　2、选定三个行业后，你再圈定10个最有可能成交的客户，这段时间就主攻他们了。圈定10个客户是基于自己的分析和打过100个客户电话后，筛选出来的。

       　3、你重点攻关10个客户，那是因为你精力有限，广种薄收攻取客户的方式不适合用在试用期考核。这是其一。其二是为了自救。万一试用期结束，10个重点客户没有开单，你怎么办?好办，毕竟你已经花了很多心血，了解这些公司基本情况，你跟你的老板讲故事。

       　4、借助老板力量，帮你完成销售。客户稍微有点眉目了，请老板出马见客户，加快推进力度。好处太多了，至少要老板了解你整体都在干嘛，让客户夸你的勤奋(因为你说公司管理松散，松散的含义就是对销售放羊，月底看业绩)

1 ，自我认知

       　业绩不好的销售人员:很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户,认为做业务靠的是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就该这样，不相信会有什么改变。总是抱怨和牢骚，寻找理由!

       　优秀的销售人员:骨子里就深信自己做销售就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，世界上没有完美的产品，只有天天销售产品的销售人员。他有强烈的进去意识,喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户.

2，休闲

       　业绩不好的销售人员:在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕,还要仿照电视里的时尚来武装自己。

       　优秀的销售人员:在外跑市场,即使坐在公共汽车或者地铁上也不放弃自己身边的目标，努力的去和他们套近乎。索取他们的资料明信片或者给目标介绍自己的产品。对一个好的销售人员来说，**院，咖啡亭，游泳馆对他来说是签合同做好的地方!

3，交际圈子(思想)

       　业绩不好的销售人员:比较孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大多是很差的业务员，也排斥与优秀的业务员交往，久而久之，心态成了我们命不好或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及自己能力不行的心态

       　思维成了“我不行”、“这个客户可能不会和我合作”的思维，做出来的是也就是客户的原因或者公司或者与产品有(没)关等外界因素造成的销售不成功的模式。大家每天谈论着商品怎么去。

       　降价，交流着怎么让产品更完美可以满足所有客户不同的需求、交流着产品的推广和宣传势头不够等，虽然有利于训练策划“能力”!但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。忘记了自己的本质工作是什么。慢慢的就变成一个形成一种空想主义者!

4，学习

       　业绩不好的销售人员:学别人的死板的'方法。照本宣科!不喜欢学习或者不懂得学习什么?

       　优秀的销售人员:学别人的好的销售思路和与销售产品相 关的其他的业余的知识，来扩充自己的知识面。学习客户的方法!善于学习

5，时间管理

       　业绩不好的销售人员:整天搞的自己很忙，没有头绪，总是有做不玩的事情，给客户写不完的计划书和策划方案。甚至连吃饭时间都搭在里边。一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么?业绩不好的销售人员的时间是不值钱的，有时甚至多余。怎么混起来不烦.如果你可以因为买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已,却不为虚度一天而心痛,这就是典型的业绩不好的销售人员的思维。

第一次做销售与客户交流的方法之赞美对方

       　从头像下手：有次一个我加了一个美女，通过头像发现她的嘴和舒淇的嘴很像，于是我就说有没有人说你的嘴像舒淇的嘴呀?她回答：你是第八个这样说的，我想对方肯定高兴呗，赞美之后，我继续发了一个小红包，对方直接说真是一个懂事的孩子，对我朋友有着深刻的印象。

       　从朋友圈下手：对方晒狗狗，肯定很喜欢狗狗，那你就夸狗狗呗，狗狗是很忠实善良的，那也说明主人更善良更美。对方晒小孩，那就夸小孩呗，哇你宝贝的眼睛好漂亮呀，特别像你的眼睛。这么帅的一个宝宝，肯定爸爸也特别帅，是不是?在赞美的同时也挖掘对方的信息。对方晒什么就聊什么，就不一一举例啦。

       　从签名下手：昨天附近的人有一个签名写的是：拼一个春夏秋冬，赢一个无悔人生!加油!我加她的验证语：我为你加油，一下子就通过啦，能写这样的签名，说明这个女孩有上进心，敢拼搏，有梦想。那读到这些信息，应该咋办?夸她有梦想呗，是一个值得交的朋友，再通过聊天了解对方的工作，能把对方的梦想挖掘出来那更好啦，为她加油，让她感觉到我还是很有魅力的，还有粉丝……

       　不过赞美对方的时候一定要真诚，不能浮夸，不然太假，对方一下子就不想和你继续聊下去啦。

第一次做销售与客户交流的方法之迎合对方兴趣

       　这个貌似和赞美对方有点类似，但不完全一样。比如新加的这个人是学生，那你可能就要从学校生活、吐槽老师或者是最近热议的高考话题来打开话匣子;如果是宝妈，那就要从宝宝的健康成长或者是用赞美宝宝可爱之类的话题切入主题;如果是职场白领，那就要从职场生活切入场景了。

       　总之，花时间研究下他的朋友圈看是什么样的内容居多，这样你就大概知道她的职业和生活是什么样的。这样才能有的放矢的找到共同的话题。不要小看这个部分，微商做的就是朋友生意、信任经济，这些都是培养感情建立联系的最佳方式。

第一次做销售与客户交流的方法之关心对方

       　美国最伟大的心灵导师卡耐基说过：只有你真正关心他人才能赢到对方注意，帮忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。

       　从朋友圈能发现对方很多生活小细节，你抓住了这些细节去真正的关心对方，让对方得到被重视的感觉，心里肯定非常欣慰，比如发了一个朋友圈感冒啦，没有人陪，其实这样的朋友圈就是告诉你需要得到关心，得到重视，这个时候你出现了，用一颗真诚的心，如果还是凌晨以后，我想你很容易把对方吸引住，因为这个时候人是最感性的。

       　特别是当别人心情不好的时候，这个时候你去关心她就需要静静的倾听就可以了。她可能不愿意和朋友分享，但是对一个陌生人可能更愿意分享哦。所以在必要的时候也要当好一个倾听者。

销售该如何跟客人交流

       一：一言九鼎

       1、做你说过的，说你能做的

       2、客户的记性永远比你想象的要好

       3、轻诺必寡信，一诺值千金

       听说季布这小子特讲信用，黄金百斤都不如他的一个承诺呢

       二：相信产品

       1、先说服自己，再说服客户

       2、你自己都不相信，如何让别人相信

       3、超凡的自信会正向影响客户的决策

       我们的产品，杠杠滴！

       三：摆正心态

       1、以真诚的心态交朋友，以交友的心态做生意

       2、朋友多了路好走，买卖不成人情在

       3、打败你的不是客户的拒绝，而是来自你心底的胆怯

       心态放平和，有车就有辙

       四：做足预案

       1、凡事预则立，不预则废

       2、人无远虑，必有近忧

       3、不打无准备之仗，不发无三思之言

       好好学习，天天向上，做好功课，才打胜仗

       五：关注细节

       1、你忽视了客户的细节，客户会忽视你的全部

       2、细节决定成败，细节决定成交

       3、学点礼仪，有备无患

       你永远不会有第二次机会给客户留下良好的第一印象

       六：察言观色

       1、察言，知弦外之音；观色，知言语得失

       2、不要认死理，更不要一条道走到黑

       3、懂得因势利导，善于趁热打铁

       客户笑的跟花儿似的，这生意有门！

       七：学会赞美

       1、赞美是屡试不爽的征服利器

       2、喜欢被赞美是人性的弱点

       3、赞美要做到三个意想不到：意想不到的时机、意想不到的方式、意想不到的内容

       狐狸说：乌鸦**，你唱歌贼动听。乌鸦高兴了，一咧嘴，啪叽，肉掉了下来

       八：专家形象

       1、让客户感觉到你就是专家

       2、人人都有专家崇拜心理

       3、不要卖弄高深的专业术语

       我是专家我怕谁！

       九：物有所值

       1、客户买的是性价比、

       2、除了伪劣产品，没有绝对好或绝对坏的产品

       3、产品的价格是客户心里的感觉

       什么叫物有所值：我正犯困，你递来一个枕头，价钱还不贵，成交！

       十：曲线救国

       1、做足前戏，不要直奔主题。

       2、一上来就推销产品是拙劣的举动

       3、只能曲中谈，不可直中取

       见客户跟谈恋爱一样，需要：懂浪漫，有前奏，太直接，肯定NO

       十一：迅速反应

       1、第一时间解决问题

       2、客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题

       3、迅速解决问题，是建立信任感的最好方式

       办事不拖拉，客户必然夸

       十二：认真倾听

       1、说得多不如听得多

       2、满足客户，让客户充分表现他的欲望

       3、耳朵是通向顾客心

怎样跟初次见面的客户交流

       　销售该如何跟客人交流，销售人员靠嘴吃饭，不同的客户所需要的沟通方式也不相同，所以在跟客户沟通时我们也需要针对性的对不同的客户用不同的语言。下面分享销售该如何跟客人交流。

说话必须简明扼要。

       　当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

对方在说话时，不要随便打断对方的话。

       　我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

       　作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

面对客户提问是，回答一定要全面。

       　回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答。

       　比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。

认真回答对方的提问。

       　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

       　更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

不要用反问的语调和客户谈业务。

       　有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

学会赞扬别人。

       　你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

销售如何更好的跟客户沟通

一、多用简短的词语

       　和客户沟通多用简短的语言，如果你一口气说一大段话，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话，你会一个字不落的`看完，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢？

二、使用客户容易懂的语言

       　销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，最后甚至影响成交。

三、与客户语言同步

       　销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情，语言要真诚，要认真听客户说的是什么，及时回应客户的问题，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡，因为你的冷淡，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败。

四、少用产品代号

       　有些公司的产品很多，每个产品都会有他的代号，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时，尽可能少的去用产品的代号。

五、用带感情色彩的语言打动客户

       　就是要用形象的描绘来打动客户，销售需要的是打动客户的心。有时候冷冰冰的数据满足不了客户，也不可能让客户通过数据就能感受到产品的`魅力在哪里，所以我们必须用故事把数据包装起来，这样才能让客户更愿意听下去，更愿意相信我们。

       　故事不是胡编乱造，而是用真实的案例，千万不要为了讲故事而进行编造，这样的故事是不长久的。

销售要如何更好与客户沟通

1、让顾客感受到足够的热情

       　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些优秀销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

2、尊重顾客

       　尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

3、积极的心态

       　有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

4、清晰地表达自己的观点

       　销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

电话销售怎么和客户沟通

1、要明确给客户打电话的目的

       　一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2、要明确打电话的目标

       　目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3、必须提问的问题

       　为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。

       　所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4、设想客户可能会提到的问题

       　你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。

       　所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

做销售和客户沟通的8个小技巧

       1第一次见客户怎么聊天

       在销售人员中，客户拜访可谓是最日常的工作了，市场调查、新产品推广、促进销售等等都需要拜访客户、客情维护还需要拜访客户。但万事开头难，第一次见客户怎么聊天，如何敲开陌生客户的心扉呢?

       1.准备被拒。不要期望客户第一次甚至第二次面对“陌生的你”就会敞开心扉，接受你的推销。

       2.直截了当。初次见面，说话要简单利落、落落大方，不能含含糊糊、畏首畏尾。可以直呼其名及职称，而且说话要主动，在客户未开口之前，用亲切的语调向其打招呼问候：“X经理，早上好!”。

       3.自我介绍、表示感谢。表明公司名称及自己的姓名职务并将名片双手奉上，同时顺带一句话：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”。

       4.适当寒暄。在谈正事前，先跟客户简单聊天，如果准备充分可以增进不少感情。如事先了解客户背景情况，从对方感兴趣的话题入手，适当的夸赞对方，表达与对方有相投的兴趣，拉近感情距离。这个时间不宜过长。

       第一次见客户怎么聊天

       2第一次见客户聊天技巧一

       1.直接开门见山谈业务，有的一些弱势的客户就可以直接开门见山谈业务，这取决于我们和客户的地位关系。聊自己的竞争优势，直接明确向对方客户表明我们对这份工作的实力和态度。

       2.谈客户的兴趣爱好，我们可以从一些别的方面比如兴趣爱好开始谈，谈愉快了业务也会顺理成章谈成。

       3.谈客户的个人品味，我们可以观察客户的衣着和气质等对客户加以欣赏和赞美等，营造愉快的聊天氛围。

       4.可以说一些客套的恭维客户的话，多多的赞誉客户，让客户有很好的心情使交谈变得轻松愉快。

       3第一次见客户聊天技巧二

       1.对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止!不要打扰你的客户!

       2.不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情!

业务员与客户的沟通技巧有哪些

       1.微笑面对每一位客户：伸手不打笑脸人，也许你在拜访客户的时候打扰到了客户，但是只要你微笑面对客户也不会太在意的。

       2.拼细节才是王道：如今的社会不管你做的是什么行业，价格都非常透明，而且客户对质量的要求也越来越高，所以这个时候我们拼的就是细节。

       3.PMP：PMP拍马屁，所有人都喜欢这个，你要问我为什么，我只能告诉你，你自己去感受。

       4.千万不要揭别人的伤疤：即使再好的关系也不要揭别人的伤疤，也许你和他关系很好，但是在你不断的揭人家伤疤的时候你们的关系就已经发生了改变。

       5.切记口头禅和脏话：这个习惯是非常不好的，因为了解你的人可能不会太在意，但是不了解你的人呢？特别是我们的客户，根本不了解我们，如果你来点脏话，客户肯定直接撵人。

       6.有什么错误一定要勇于承认：人都会犯错误，只要我们用于承认，用于承担责任，就不会有大问题，客户也会原谅你，但是你瞒着客户被客户发现了，那再小的事也会变成大事。

       7.不要带着情绪拜访客户：人有没有情绪其实一看就能看出来，而且当你情绪不好的时候也会把这种不好的情绪带给客户，所以情绪不好一定要调整好状态再去拜访。

       8.不要把自己看的有多重要：也许你认为自己在公司很重要，实则你的公司离开你依然稳定运营，包括你的客户，你的朋友，所以不要把自己看的太重要。

做销售怎样更好的和客户交流

       业务员如何与客户有效沟通是一门艺术，还有更多的技巧需要业务员在实际 经验 中慢慢积累。下面我整理了业务员的沟通技巧，供你阅读参考。

       业务员的沟通技巧01

       　1、 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。

       　2、 不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。

       　3、 永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。

       　4、 永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。

       　5、 经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。

       　6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

       　7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

       　8、 要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。

       　9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。

       　10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。

        业务员的沟通技巧02

       　1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。

       　人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说?眼睛是心灵的窗户?，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。

       　眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此 商务礼仪 中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)

       　2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。

       　社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)

       　3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。

       　对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。

       　4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。

       　去 拜访 客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。

       　5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。

       　也许是?客户是上帝?、?客户是总裁?这类 教育 受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。

       　6、学会倾听对方的声音。

       　不少做业务的人，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人，固然他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。

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        8. 业务员电话沟通技巧:让你的业务量飙增

        9. 业务新手如何拜访客户

       　做销售怎样更好的和客户交流？做销售，很多时候要推己及人，而作为销售，最重要的就是把产品卖出去，吸引客户的兴趣才是关键，而吸引顾客的兴趣有个前提，就是要有交流才有兴趣，那么做销售怎样更好的和客户交流？

       　1、开场白，开场白这东西没有***的，也没有放之四海而皆有效的话术，因时因地因人不同而各有不同，

       　2、真诚与套路，与人交流最重要的一点就是真诚，少一点套路，多一点真诚，尽管公司教了你很多的套路，保持基本的礼貌，礼貌这东西差不多就成了，太礼貌了也膈应人。

       　3、需求，销售就是一个满足需求的活，如果没有，那你就给人创造一个需求，在销售满天飞的今天，给我一个不挂你陌生电话的理由，给我一个看见你职业的笑脸我不烦的理由，给我一个继续听你磨叽的理由。

       　4、找到共同话题，不要光顾着谈业务，有很多需求的情况下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客户的家庭、孩子、经历、爱好之类的话题，聊得多了，自然也就能知道客户的兴趣点，找到共同话题，才能够进行进一步的交流。

       　这个事情可别太生硬了，小心客户懒得听你的废话，同样需要因时因地因人制宜，一般父母对孩子就是个不错的切入话题，再转到爱好职业之类的就没有那么突兀了。

       　5、再次预约，通过上一次的聊天，我们已然基本了解了客户的情况，因此在准备再次会面的时候就要有针对性的进行查找资料，找话题故事，***见面的时候能送上个应景的礼物，比如针对孩子的，更容易开展一个愉悦的聊天。

       　6、主动关心客户，吸引谈话的点，比如客户所在行业的成功典型案例，商业发展趋势，财富先锋之类的话题这一类客户角度出发的兴趣点，除了客户主动感兴趣的点之外，那就是感情牌了，比如办公族的颈椎腰椎问题，我们可以学一套按摩手法，展示一二，关心一二，时间一来二去的，自然渐渐进入主题。

销售跟客户说话技巧一

       　1、勤学苦练，训练口才。销售所应该具备的基本技能就是口才技巧。那么，怎样才能训练出过人的好口才呢?其实训练口才也是一门学问，也需要下苦功夫才能达成目标。

       　有道是：“只要功夫深铁杵磨成针”只有通过不懈地努力，勤学苦练才能训练出出色的口才，多与人交流，多总结训练口才技巧中的种种经验，才能最终总结出一套适用于自己的经验，将销售的口才技巧发挥到更好。

       　2、注意说话语速。对于销售而言并不是说话的语速越快越好。其实在销售的口才技巧中，销售的语速是至关重要的。语速过快会让客户有种心烦意乱的感觉，那么客户怎会有心情继续听你讲解商品呢?销售在与客户交流的时候一定要掌握好说话的语速，不给客户在交流上造成压力。

       　3、具备极强的语言表达能力。销售口才技巧中还有一项也是不可小觑的。就是作为一名出色的销售员，必须具备极强的语言表达能力。当然这一点与头脑中清晰的思路是分不开的。在开口之前首先要想好所要表达的中心主题是什么，围绕主题扩展，达到有说服力的表达效果。

       　4、了解客户需求。了解客户需求是销售口才技巧中的突破口。销售的关键就是要了解客户真实需求后给客户推荐适合客户的商品类型。只有抓住客户的心理，从客户的角度看问题，正确引导客户认识所需商品，才能帮助客户挑选到合适的商品。让客户满意而归。

       　5、突出商品优势。销售口才技巧中，要学会用突出商品优势来吸引客户的关注。商品的优势就是该商品相较于其它同类商品在价格以及商品的性能上占据有利之地。要把它的优势运用销售口才技巧巧妙地推荐给客户，让客户了解商品优势后买到物有所值的商品。

       　6、以退为进，不可急于求成。在销售的口才技巧中，有一项禁忌就是不可急于求成。销售面对犹犹豫豫对商品兴趣并不浓厚的客户

       　不可喋喋不休地给客户造成压力，要学会利用以退为进的口才技巧，给客户选择的空间也是对客户的一种尊重，也许这种反其道而行之的做法会赢得客户的赞许与信赖。

1、先了解再说话

       　首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。

2、表示赞同

       　在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。

3、抓住客户说话的重点问题

       　记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的.说明原因。

4、不断回答客户疑问，让他的问题有答

       　客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。

5、引出中心观点，让客户了解销售人员

       　当客户明白销售人员的意思后，销售人员就可以把销售人员的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任销售人员了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

       　销售跟客户说话技巧一

       　1、我们都知道销售都是有话术的，比如说如何介绍你的产品项目，通常客户有哪些问题，如何解答等等，这也是做为销售必备的一个方面，如果销售对自己产品都不了解谈何销售和营销呢?

       　2、很多销售上来就是对客户一通的产品介绍，其实我们却忘记了每个客户都是有需求点才来购买的，所以我们在推销自己的产品之前首先就要对客户的需求点进行分析，分析对方的需要产品的哪些功能。

       　3、除了挖掘出客户的需求点之外，还可以深入思考下，客户可能潜藏的需求点，针对深入的需求点为客户讲解，那么对方也会认为你很用心，后期成交自然就不成问题了。

       　4、沟通过程中不卑不亢，很多销售都会面对着被客户拒绝的情况，那么这种情况下，首先作为销售我们不能就因此丧失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我们能做到如此，即便是后期不能成交，客户至少也会高看我们一眼。

       　5、在跟客户沟通的过程中，我们自己首先就要思路清晰，对整个产品的讲解，客户的需求点有个把握，这样沟通起来客户也会觉得我们非常专业，成交的几率无疑也非常高。

       　6、销售完产品之后不是就结束了，而是还在继续，因为销售之后你需要让客户感受你的服务，这样服务方面如果做得好，也会给你介绍更多的客户。

销售跟客户说话技巧二

       　1、第一步，我们要在潜在客户群中，把客户按A，B， C区分开，A类可以定义为成交可能大于60%以上的，B类客户，可以定义为有知道近期有需求，但没有确切的选定供应商。C类客户，可以定义为，对产品感兴趣，但没确定什么时候购买。

       　2、A类客户，我们要时刻保持跟客户沟通，一个星期起码要和客户沟通2次以上，但注意不要每次联系都说些不痛不痒的话，沟通时候要问下客户还没下单的顾虑，要带着我们是给你解答问题的。适当的时候要逼问下客户什么时候下单。

       　2、B类客户，要保持到一个星期或两给星期联系一次，要一直了解客户目前的想法。但不要跟跟的太紧，这样会让客户觉得很不耐烦。

       　3、C类客户，这类客户一般还是没有相对的产品，但目前又没有相关的计划，这个客户我们一月适当沟通一次。可以跟客户聊聊天，加深一下影响。下次他们一旦有需要，会第一时间想到你。

       　4、给客户报价后，客户没有回复，适当的在报价单上面做点手脚，比如把报价有效期设为5天，或者问下客户资料有没有看，问问意见， 一般没看的，他会明说没看，那你下次可以继续问，如果看过的会跟你讨论下价格或者技术产生的。

       今天关于“新手销售怎么和客户交流”的探讨就到这里了。希望大家能够更深入地了解“新手销售怎么和客户交流”，并从我的答案中找到一些灵感。